سياسة الشكاوى والمقترحات

متجر ريفي - Reefi — دولة الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026

تفخر Reefi بنسبة الرضا العالية التي حققتها لدى عملائها الكرام، ونضمن لكم جودة جميع منتجاتنا في كل طلب تقومون به عبر موقعنا الإلكتروني. توضح هذه السياسة التزامنا تجاهكم في حال وجود أي خطأ من جانبنا، بالإضافة إلى آلية التواصل معنا لتقديم أي شكوى أو مقترح.

في حال حدث خطأ من قِبلنا -لا سمح الله- أثناء تجهيز طلبكم، أو في حال وصلكم منتج يحتوي على عيب تصنيعي، فإننا نلتزم بما يلي:

●      تحمّل جميع التكاليف المترتبة على معالجة المشكلة، دون أي أعباء إضافية على العميل.

●      حل المشكلة في أسرع وقت ممكن، سواء عبر الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع بحسب طبيعة الحالة.

●      التواصل الواضح والشفاف معكم في كل خطوة من خطوات حل المشكلة.

●      يُشترط إبلاغنا عن أي مشكلة في المنتج (خطأ في التجهيز أو عيب تصنيعي) خلال أسبوع واحد من تاريخ استلام الطلب.

●      يُرجى عند التواصل معنا تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، وصور للمنتج إن أمكن، لتسريع عملية المعالجة.

نرحّب دائماً بملاحظاتكم ومقترحاتكم لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا. عند وجود أي شكوى أو مقترح، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

●      البريد الإلكتروني: help@two.sa

●      الواتساب: 966539912222+

سنقوم بالرد على شكواكم أو مقترحكم خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا لها، بإذن الله.

فريق خدمة العملاء لدى Reefi جاهز دائماً لخدمتكم والاستماع إلى ملاحظاتكم، ونسعى دوماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لكم.

●      البريد الإلكتروني: help@two.sa

●      الواتساب / الهاتف: 966539912222+