سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر ريفي - Reefi — دولة الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026

نعمل جاهدين لنُقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا الإلكتروني.

تضمن Reefi لعملائها الرضا التام عن منتجاتها، وفي حال عدم رضا العميل يحق له الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط والآلية الموضحة أدناه.

1-يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجاتنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام، باستثناء براند سيرينا حفاظاً منا على سلامة أطفالكم.

2-يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف.

3-لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي.

4-يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المُستبدَل من شركة الشحن.

5-يتم احتساب رسوم قدرها 30 درهماً إماراتياً.

6-في حال أن التوصيل كان مجانياً بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني، وأصبح مجموع الطلب بعد التعديل أقل من حد التوصيل المجاني، فإنه يترتب على العميل دفع مبلغ التوصيل.

7-لا يمكن استبدال أو استرجاع أو حتى إلغاء طلبات التطريز.

8-في حال استرجاع الطلب بالكامل، يتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابق من المبلغ المسترد.

آلية الاسترجاع

بعد تواصلكم مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاسترجاع، عبر:

البريد الإلكتروني: help@two.sa

أو عبر الواتساب: 966539912222+

سنرسل لكم بوليصة شحن، ثم تقومون بتسليم المنتج الذي لديكم لشركة الشحن.

سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.

آلية الاستبدال

بعد تواصلكم مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاستبدال، عبر:

البريد الإلكتروني: help@two.sa

أو عبر الواتساب: 966539912222+

سنرسل لكم رقم بوليصة، ثم تقومون بتسليم المنتج الذي لديكم لشركة الشحن.

سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المُستبدَل من شركة الشحن والتأكد من سلامته.

في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل، يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

يمكن للعميل التعديل أو إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب "جديد"؛ أما إذا كانت الحالة خلاف ذلك (جاهز / جاري التوصيل)، فلا يمكن ذلك، ويمكنه عندها استبدال المنتج أو استرجاعه وفقاً لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه.

تضمن Reefi وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن، لكن في حال رغب العميل في عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركة الشحن، فإنه يتحمل قيمة استرجاع الطلب البالغة 30 درهماً إماراتياً.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو لأي استفسار حول هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: help@two.sa

الواتساب / الهاتف: 966539912222+